|
فعالیت های این واحد به دو بخش کلی روابط عمومی داخلی
و امور بین المللی گردشگری سلامت تقسیم
میشود.
امور بین المللی گردشگری سلامت
در حوزه گردشگری سلامت، این واحد تحت عنوان IPDبه تمامی امور مربوط به بیماران بین المللی طبق استانداردهای
معاونت درمان از زمان پذیرش تا ترخیص و حتی پیگیری های پس از ترخیص رسیدگی می کند.
این بعد از کارکرد واحد روابط عمومی و امور بین الملل به شرح
زیر است:
1.
پاسخگویی به بیماران، اعم از ارتباط تلفنی، ایمیلی یا برقراری
کنفرانس با پزشک معالج
2.
هماهنگی با پزشک معالج و واحدهای بیمارستانی اعم از درمانگاه،
پاراکلینیک، اتاق عمل، بخش بستری، ترخیص و امور مالی جهت تسهیل فرآیند تشخیص، درمان
و ارتباط با ارجاع کننده بیمار
3.
انجام برآورد هزینه تقریبی درمان و اعلام آن به بیمار پیش از
ارائه خدمات
4.
ارتباط با ارجاع دهنده بیمار و تعاملبر اساس قرارداد معتبر
5.
هماهنگی با بخش های پشتیبانی خارج از بیمارستان جهت خدمات
مورد نیاز بیمار و همراهان وی اعم از استقبال و بدرقه، مترجم و سایر نیازهای رفاهی
و گردشگری
روابط عمومی داخلی
مهمترين وظيفه واحد روابط عمومی، شناخت افكار عمومي و نفوذ در آن براي جلب
رضايت افكارعمومي نسبت به سازمان است كه هم در درون سازمان و هم در
بيرون از سازمان دنبال مي‌شود. بي‌ترديد، اين وظيفه در قالب مجموعه‌اي
از فعاليتهاي ارتباطي صورت مي‌گيرد كه مي‌توان آنها را تحت عناوين ارتباطات،
رسانه ها و جامعه، سنجش افكار و برنامه‌ريزي‌دسته‌بندي كرد. كه در زير به
تشريح اين وظايف مي‌پردازيم.
ارتباطات
-
سياستگذاري، برنامه‌ريزي و كاربرد شيوه‌ها و برنامه‌هاي
مناسب براي انعكاس اهداف، سياستها،فعاليتها، برنامه‌ها و مواضع سازمان به
مخاطبان،
رسانه ها
و جامعه
-
گردآوري، جمع‌بندي و تحليل نظرها و ديدگاههاي مردم،
نخبگان و رسانه‌ها در زمينه فعاليتهاي‌سازمان و ارائه آن به مديريت.
-
تلاش براي تقويت هرچه بيشتر روحيه تفاهم بين كاركنان
و مديران و هميت سازماني و زمينه‌سازي‌براي برقراري ارتباطات بين آنان.
-
اعلان مواضع سازمان.
-
عضويت و شركت در جلسه‌هاي مهم سازمان به منظور آگاهي
از سياستها، خط مشي‌ها، برنامه‌ها وروند فعاليتها و نيز آگاهي از نتايج ساير
نشستها و گردهمايي‌ها و جلسه‌ها.
-
تدوين "تقويم جامع ارتباطات سازماني" در قالب
ملاقاتها و بازديدهاي مسئولان سازمان باشخصيتهاي حقيقي و حقوقي، كاركنان و
اقشار مختلف مردم با هدف تداوم و گسترش اصولي وتلطيف روابط و تنظيم افكار
عمومي.
-
تدارك تمهيدات و اقدامات لازم براي راهنمايي ارباب
رجوع و تسهيل دسترسي به مراكز و مسئولان سازمان.
-
برنامه‌ريزي و اطلاع‌رساني به مردم درباره عملكرد سازمان
به انگيزه تنوير افكار عمومي.
-
تدوين برنامه سالانه مصاحبه‌هاي مسئولان سازمان با
مطبوعات، متناسب با اولويتهاي سازماني ونيازهاي افكار عمومي.
-
تهيه و تنظيم اطلاعات پايه‌اي از سازمان براي ارائه به
مراجعان و ميهمانان سازمان به زبانهاي مختلف.
-
مشاركت در برگزاري سمينارها و گردهمايي تخصصي و عمومي
سازمان.
-
پوشش تبليغي ساختمانها و فضاهاي عمومي سازمان در
مناسبتهاي ويژه.
-
طراحي و توليد هداياي تبليغاتي براي اهدا به مخاطبان
(متناسب با سلايق و علايق قشرها).
-
تهيه، تدوين و اجراي تقويم مراسم داخل سازمان.
-
توليد و سفارش ساخت آگهي‌هاي تلويزيوني و فيلم‌هاي مورد
نياز براي تبليغ عملكرد و مستندسازي‌سازمان.
-
انتشارات
-
تدوين كتب، جزوه‌ها و تهيه مواد انتشاراتي به منظور
معرفي سازمان.
-
گردآوري و نشر اطلاعات و اخبار و گزارشهاي مربوط به
سياستها، فعاليتها، طرحها و برنامه‌ها; باشيوه‌ها و قالبهاي مؤثر و مناسب.
-
تدوين و انتشار خلاصه عملكرد سالانه سازمان براي ارائه
به افكار عمومي.
-
انتشار نشريه
سنجش
افکار
-
تهيه گزارشهاي تحليلي ادواري (ماهانه/فصلي/سالانه) از
افكار عمومي داخل و خارج از سازمان براي‌ارائه به مديريت.
-
نقد و بررسي بازتاب فعاليتهاي سازمان در نظر اقشار مردم
بويژه نخبگان، رسانه‌ها و دستگاهها از يكسو و مديران و كاركنان از سوي ديگر و
ارائه گزارش آن به مديريت.
-
سنجش افكار عمومي درون سازماني به منظور بازيابي مسائل
و ارائه راه‌كارهاي مناسب به مديريت.
-
طراحي و اجراي نظام گردآوري پيشنهادهاي كاركنان به
منظور ترغيب كاركنان به مشاركت هرچه‌مؤثرتر در بهبود جريان امور سازمان.
-
پژوهش و برنامه‌ريزي
-
تهيه گزارشهاي عملكرد دوره‌اي از فعاليتهاي روابط عمومي.
-
نوآوري، خلاقيت و طراحي فعاليتهاي جديد در قلمرو وظايف روابط
عمومي.
-
نظارت و ارزيابي فعاليتها و اعمال نتايج حاصل در برنامه‌ها
و فعاليتهاي آتي.
-
طراحي و برنامه‌ريزي براي ارتقاء كليه اموري كه به رشد
كمي و كيفي ارتباط و همدلي بين سازمان ومردم و دستگاهها و مديران و كاركنان
با يكديگر بيانجامد.
|
2014/11/13
معرفی بیمارستان 
